خبر خوب چیست و وظیفه روابط عمومی نسبت به آن کدام است؟

«مدرسه روابط عمومی»- چیستی خبر خوب عنوان مطلبی از دکتر حجت اله  عباسی است که در تکمله ای بر آن می خواهیم وظایف روابط عمومی را در قبال خبر خوب بر شماریم.

 یکی از کنش های پرتواتر شهروندان در تعاملات و ارتباطات میان فردی، دستیابی به خبرهای تازه، خوب و به قول پاره ای خبر های تاپ است. 

در قاموس خبرنگاری قالب و محتوی خبر مستقل از یکدیگر نیستند. به همان میزان که محتوی خبر برای مخاطب جذابیت دارد قالب آن نیز با اهمیت است. ترکیب بهینه قالب و محتوا در تاثیرگذاری خبر برمخاطبان نقش بسزایی دارد. چیستی خبر خوب به مجموعه ای از معیارهای گوناگون بستگی دارد.

• #خبر_خوب؛ خبری است که آمال، آرزوها، نیازها و مسائل شهروندان جامعه را بازتاب داده و نگهبان منافع عمومی باشد.
• خبر خوب؛ به اخباری اطلاق می شود که ارزش های خبری رویدادها در آنها بدرستی و دقیق بازنمایی شده باشد.
• خبر خوب؛ به اخباری گفته می شود که نقاط قوت و ضعف جامعه متناسب با زمان و مکان در آن بیان شده باشد.
• خبر خوب؛ خبری است که هدفش ایجاد انحراف در افکار عمومی از مسایل مبتلابه جامعه نباشد.
• خبر خوب؛ خبری است که مشکلات جامعه را با هدف دستیابی به راه حل آنها بیان کند.
• خبر خوب؛ خبری است که در آن ابعاد رویدادها و رخدادها بر اساس واقعیت آنها و نه بر اساس سلیقه خبرنگار برجسته شود. یعنی مشک آن است که خود ببوید نه آنکه عطار بگوید.
• خبر خوب؛ خبری است که روحیه تلاش و بارقه امید را در دل مخاطبان زنده کند و یاس و نومیدی را از جامعه ریشه کن کند. 
• خبر خوب؛ خبری است که با نظارت دقیق و مسئولانه بر کانون قدرت های سیاسی، اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی  بدست آید.

وظایف روابط عمومی در قبال یک خبر در مورد سازمان متبوعش به شرح زیر است:

1. رصد و پایش اخبار:

رصد و پایش مستمر اخبار و اطلاعات مربوط به سازمان در رسانه‌های مختلف، اعم از خبرگزاری‌ها، روزنامه‌ها، وب‌سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی.

شناسایی و تحلیل اخبار و اطلاعاتی که می‌توانند بر شهرت، اعتبار و عملکرد سازمان تاثیر بگذارند.

2. اطلاع‌رسانی و شفاف‌سازی:

در صورت انتشار خبری نادرست یا گمراه‌کننده، ارائه توضیحات و اطلاعات دقیق به رسانه‌ها و مخاطبان.

برگزاری نشست خبری یا انتشار بیانیه برای شفاف‌سازی موضوع و پاسخ به سوالات مخاطبان.

3. مدیریت بحران:

در صورت انتشار خبری منفی یا بحرانی، تدوین و اجرای برنامه‌ای برای مدیریت بحران و حفظ آرامش و انسجام در سازمان.

همکاری با رسانه‌ها برای انعکاس صحیح اخبار و اطلاعات مربوط به بحران.

4. حفظ و ارتقای شهرت:

انجام اقداماتی برای حفظ و ارتقای شهرت و اعتبار سازمان در میان مخاطبان.

استفاده از فرصت‌های خبری برای معرفی دستاوردها و فعالیت‌های مثبت سازمان.

5. تعامل با رسانه‌ها:

ایجاد و حفظ روابط قوی با رسانه‌ها.

ارائه اطلاعات و اخبار صحیح و به‌روز به رسانه‌ها.

پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های رسانه‌ها.

6. سنجش و ارزیابی:

سنجش و ارزیابی اثربخشی اقدامات روابط عمومی در قبال اخبار مربوط به سازمان.

ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت سازمان در خصوص عملکرد روابط عمومی.

در اینجا چند نمونه از اقداماتی که روابط عمومی می‌تواند در قبال یک خبر در مورد سازمان متبوعش انجام دهد، آورده شده است:

اگر خبر نادرست یا گمراه‌کننده باشد:

1. با انتشار بیانیه‌ای، اطلاعات صحیح را به اطلاع مخاطبان برسانید.
2. با رسانه‌ای که خبر نادرست را منتشر کرده است، تماس بگیرید و خواهان اصلاح آن شوید.
3. اگر خبر منفی یا بحرانی باشد:
4. یک تیم مدیریت بحران تشکیل دهید.
5. با رسانه‌ها تماس بگیرید و به سوالات آنها پاسخ دهید.
6. اقداماتی برای رفع مشکل یا بحرانی که منجر به انتشار خبر شده است، انجام دهید.
7. اگر خبر مثبت باشد:
8. از فرصت برای ترویج دستاوردها و فعالیت‌های مثبت سازمان استفاده کنید.
9. با رسانه‌ها تماس بگیرید و آنها را از خبر مثبت مطلع کنید.

در نهایت، وظایف روابط عمومی در قبال یک خبر در مورد سازمان متبوعش به نوع خبر، مخاطبان و اهداف سازمان بستگی دارد. با این حال، رصد و پایش اخبار، اطلاع‌رسانی و شفاف‌سازی، مدیریت بحران، حفظ و ارتقای شهرت، تعامل با رسانه‌ها و سنجش و ارزیابی، از جمله وظایف کلیدی روابط عمومی در این زمینه هستند.