«مدرسه روابط عمومی»-روابط عمومی به عنوان یکی از اصول بنیادین مدیریت سازمانی، نقش بسیار مهمی در شکلدهی به تصویر و شناخت عمومی از یک سازمان دارد. دکتر عادل میرشاهی، متخصص روابط عمومی و برنامه ریزی استراتژیک در زمینه استراتژی معتقد است: استراتژیهای روابط عمومی کلیدی در این روند ایفای نقش میکنند. در این مقاله، به بررسی استراتژیهای موثر در روابط عمومی، راهکارها و ابزارهایی که برای اجرای این استراتژیها مورد استفاده قرار میگیرند، میپردازیم.
1. تحلیل محیط:
استراتژی موثر در روابط عمومی با تحلیل دقیق و نیازمند به اطلاعات از محیط خارجی و داخلی سازمان آغاز میشود. این تحلیل شامل شناخت مخاطبان، رقبا، روندها و تغییرات محیطی است که بر سازمان تأثیر میگذارد.
2. تعیین اهداف:
با توجه به تحلیل محیط، اهداف روابط عمومی باید مشخص شوند. این اهداف باید با اهداف کلی سازمان هماهنگی داشته باشند و به تقویت شناخت، اعتماد، و تعامل با مخاطبان متمرکز شوند.
3. تعیین مخاطبان:
شناخت دقیق از مخاطبان و گروههای مورد نظر از جمله مراحل مهم در استراتژیهای روابط عمومی است. این شناخت بر اساس مشخصات دموگرافیکی، رفتاری، و نیازهای مخاطبان انجام میشود.
4. تبیین پیام:
پیامدهی موثر و متناسب با اهداف و مخاطبان یکی از اصول اساسی در روابط عمومی است. پیامها باید واضح، قابل فهم، و جذاب باشند و با ارزشها و هدفهای سازمان همخوانی داشته باشند.
5. انتخاب راهکارهای مناسب:
با توجه به اهداف و مخاطبان، راهکارهای مناسب برای اجرای استراتژیهای روابط عمومی باید انتخاب شوند. این راهکارها ممکن است شامل استفاده از رسانهها، رویدادها، شبکههای اجتماعی، و ابزارهای دیجیتالی باشد.
6. ارزیابی و بازبینی:
ارزیابی دقیق و دورهای از عملکرد استراتژیهای روابط عمومی بسیار اساسی است. بازبینی و اصلاح استراتژیها بر اساس بازخوردهای دریافتی، تضعیف نقاط ضعف و تقویت نقاط قوت، و اعمال تغییرات لازم برای بهبود عملکرد و تحقق اهداف، از دیگر مراحل مهم در استراتژیگذاری روابط عمومی است.
7. مطلعسازی و آموزش:
آگاهسازی و آموزش کارکنان و مدیران سازمان در زمینه استراتژیها و رویکردهای روابط عمومی از اهمیت ویژهای برخوردار است. این اقدام باعث میشود که همه اعضای سازمان از اهداف و راهبردهای روابط عمومی آگاهی داشته باشند و در اجرای این استراتژیها همکاری داشته باشند.
8. مدیریت بحران:
استراتژیهای موثر در روابط عمومی باید حاوی طرحها و راهکارهایی برای مدیریت بحران باشند. این شامل آمادگی برای واکنش به بحرانهای احتمالی، تدوین طرحهای بحران، و ارتباط موثر با رسانهها و جامعه در زمان بحران است.
9. استفاده از فناوری:
استفاده از فناوریهای مدرن و ابزارهای دیجیتالی نیز در استراتژیهای روابط عمومی بسیار اساسی است. این شامل استفاده از رسانههای اجتماعی، وبسایت، ایمیل، و سایر ابزارهای دیجیتال برای ارتباط و انتقال پیامهای سازمان به مخاطبان است.
نتیجهگیری:
با توجه به اهمیت روابط عمومی در موفقیت سازمانی، استراتژیهای موثر در این زمینه از اهمیت بسیاری برخوردارند. تحلیل محیط، تعیین اهداف، شناخت مخاطبان، تبیین پیام، انتخاب راهکارهای مناسب، ارزیابی و بازبینی، مطلعسازی و آموزش، مدیریت بحران، و استفاده از فناوری، از جمله عوامل مهم در استراتژیگذاری روابط عمومی هستند که میتوانند به تحقق اهداف سازمان و بهبود ارتباطات با مخاطبان کمک کنند.
«مدرسه روابط عمومی»- استراتژی کالباسی در مذاکره، روشی هوشمندانه برای ترغیب مخاطب به پذیرش پیشنهادات بزرگتر از طریق ارائه گامهای کوچکتر و قابلقبولتر است. این استراتژی در روابط عمومی نیز کاربرد فراوانی دارد و میتواند به ارتقای سطح رضایت مخاطبان و افزایش اثربخشی فعالیتهای روابط عمومی کمک کند.
کاربرد استراتژی کالباسی در روابط عمومی:
نمونههایی از کاربرد استراتژی کالباسی در روابط عمومی:
نکاتی برای استفاده مؤثر از استراتژی کالباسی:
دکتر عادل میرشاهی، مشاور ارشد روابط عمومی می گوید: استراتژی کالباسی، ابزاری کارآمد در مذاکرات و روابط عمومی است که میتواند به جلب اعتماد مخاطب، ترغیب او به پذیرش پیشنهادات بزرگتر و افزایش اثربخشی فعالیتهای روابط عمومی کمک کند. با استفاده صحیح از این استراتژی، میتوان در مسیر دستیابی به اهداف روابط عمومی گامهای موثری برداشت. دکتر میرشاهی نتیجه گرفتن در این استراتژی را مستلزم رعایت مواردی می داند:
«مدرسه روابط عمومی»-چشم انداز و مأموریت سنگ بنای هر برنامه ریزی استراتژیک موفقی هستند. این دو عنصر به وضوح مسیر حرکت سازمان را مشخص میکنند و به ذینفعان داخلی و خارجی جهت میدهند. دکتر عادل میرشاهی مشاور ارشد و مدرس روابط عمومی، در این یادداشت به مباحث پیرامون مدیریت استراتژیک در روابط عمومی می پردازد.
مراحل فرآیند برنامهریزی استراتژیک:
چشم انداز و مأموریت سازمانی:
مزایای تدوین چشم انداز و مأموریت:
مدلهای نوین در حوزه مأموریت و چشم انداز:
چالشهای رایج:
راهکارهای غلبه بر چالشها:
نقش روابط عمومی در تدوین و اجرای چشم انداز و مأموریت:
روابط عمومی نقش مهمی در تدوین و اجرای چشم انداز و مأموریت سازمان ایفا میکند. روابط عمومی میتواند با انجام فعالیتهای زیر به این مهم دست یابد:
تدوین و اجرای چشم انداز و مأموریت یک فرآیند پیچیده است که نیاز به برنامهریزی دقیق و اجرا دارد. با غلبه بر چالشهای رایج و استفاده از راهکارهای مناسب، میتوان از چشم انداز و مأموریت به عنوان ابزاری قدرتمند برای هدایت سازمان به سوی موفقیت استفاده کرد.
ادامه متن: ابزارها و شاخصهای اندازهگیری در مدیریت استراتژیک روابط عمومی
در کنار مفاهیم کلیدی و چالشهای مربوط به چشم انداز و مأموریت، ابزارها و شاخصهای متعددی نیز برای اندازهگیری و ارزیابی اثربخشی فعالیتهای روابط عمومی در راستای تحقق اهداف استراتژیک سازمان وجود دارند.
برخی از ابزارهای رایج عبارتند از:
برخی از شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) عبارتند از:
انتخاب ابزارها و شاخصهای مناسب:
انتخاب ابزارها و شاخصهای مناسب به اهداف و استراتژیهای خاص روابط عمومی هر سازمان بستگی دارد. عوامل مهمی که باید در نظر گرفته شوند عبارتند از:
استفاده از ابزارها و شاخصها به طور موثر:
برخی از وظایف کلیدی روابط عمومی در دوران بحران عبارتند از:
برخی از اقدامات کلیدی که روابط عمومی باید در دوران بحران انجام دهد عبارتند از:
مثالهایی از نقش روابط عمومی در دوران بحران:
برخی از اصول کلیدی اخلاق در روابط عمومی عبارتند از:
برخی از چالشهای رایج در رعایت اخلاق در روابط عمومی عبارتند از:
راهکارهایی برای غلبه بر چالشهای اخلاقی:
مزایای رعایت اخلاق در روابط عمومی:
برخی از چالش های کلیدی عبارتند از:
با این حال، فرصت های زیادی نیز برای روابط عمومی در آینده وجود دارد:
برای موفقیت در آینده، روابط عمومی باید: