«مدرسه روابط عمومی»- گاهی ممکن است به جای تفاوت میان روابط عمومی و تبلیغات جستجو کنندگان بپرسند که فرق بین روابط عمومی و تبلیغات چیست؟ یا فرق بین روابط عمومی با تبلیغات چیست؟ در این یادداشت دکتر عادل میرشاهی، متخصص روابط عمومی به این موضوع می پردازد. روابط عمومی و تبلیغات دو حوزه مرتبط در دنیای ارتباطات هستند که هر دو برای معرفی برند، محصول یا خدمات به مخاطبان و جلب توجه آنها تلاش میکنند.
با این حال، بین این دو حوزه تفاوتهای (فرق های) ظریفی وجود دارد که درک آنها برای انتخاب استراتژی ارتباطی مناسب ضروری است. در اینجا به برخی از تفاوتهای کلیدی بین روابط عمومی و تبلیغات اشاره میکنیم:
هدف:
روابط عمومی: هدف اصلی روابط عمومی ایجاد روابط مثبت و پایدار با ذینفعان کلیدی مانند رسانهها، مشتریان، کارکنان، سرمایهگذاران و جامعه است.
تبلیغات: هدف اصلی تبلیغات متقاعد کردن مخاطبان به خرید یا استفاده از یک محصول یا خدمات است.
رویکرد:
روابط عمومی: روابط عمومی بر پایه ایجاد اعتماد و اعتبار بنا شده است.
تبلیغات: تبلیغات بر پایه متقاعد کردن و ترغیب مخاطبان بنا شده است.
پیام:
روابط عمومی: پیامهای روابط عمومی اطلاعرسانی، آموزشی و متعادل هستند.
تبلیغات: پیامهای تبلیغاتی متقاعد کننده و متمرکز بر مزایای محصول یا خدمات هستند.
کانالها:
روابط عمومی: روابط عمومی از طیف گستردهای از کانالها مانند رسانههای خبری، رسانههای اجتماعی، رویدادها، سخنرانیها و انتشارات استفاده میکند.
تبلیغات: تبلیغات عمدتاً از کانالهای پرداخت شده مانند تلویزیون، رادیو، چاپ، وبسایتها و رسانههای اجتماعی استفاده میکند.
هزینه:
روابط عمومی: روابط عمومی میتواند هزینههای نسبتاً پایینی داشته باشد، به خصوص اگر از کانالهای ارگانیک مانند رسانههای اجتماعی استفاده شود.
تبلیغات: تبلیغات میتواند هزینههای بالایی داشته باشد، به خصوص اگر از کانالهای پرداخت شده مانند تلویزیون یا چاپ استفاده شود.
مثال:
فرض کنید یک شرکت نوشیدنی جدید میخواهد به بازار عرضه شود.
تیم روابط عمومی این شرکت میتواند با ارسال خبرنامه به رسانهها، برگزاری رویدادهای مزه کردن و ایجاد محتوای جذاب در رسانههای اجتماعی، آگاهی از برند را افزایش دهد. تیم تبلیغات این شرکت میتواند از تبلیغات تلویزیونی، بیلبوردها و تبلیغات آنلاین برای متقاعد کردن مردم به خرید نوشیدنی استفاده کند.
انتخاب استراتژی مناسب:
بهترین استراتژی ارتباطی به اهداف، مخاطبان و بودجه شما بستگی دارد.
اگر به دنبال ایجاد روابط پایدار با ذینفعان کلیدی هستید، روابط عمومی میتواند انتخاب مناسبی باشد.
اگر به دنبال افزایش فروش در کوتاهمدت هستید، تبلیغات میتواند انتخاب مناسبی باشد.
در بسیاری از موارد، استفاده از ترکیبی از روابط عمومی و تبلیغات میتواند نتایج بهتری را به همراه داشته باشد.
دکتر عادل میرشاهی معتقد است که برای تدوین یک برنامه قوی باید به نکاتی توجه کرد که در اینجا چند نکته برای انتخاب استراتژی ارتباطی مناسب آورده شده است:
با دنبال کردن این نکات، میتوانید یک استراتژی ارتباطی قوی ایجاد کنید که به موفقیت سازمان شما کمک کند. ما می توانیم با مشاوره و کوچینگ به شما کمک کنیم تا استراتژی های سازمان خود را تدوین کنید. فقط کافیست با ما تماس بگیرید.
«مدرسه روابط عمومی»- انتخاب استراتژی مناسب در هر زمینهای، از جمله روابط عمومی، نقشی کلیدی در موفقیت ایفا میکند.
در این داستان، به بررسی مفهوم استراتژی خوب و استراتژی بد در روابط عمومی و تاثیر آن بر یک شرکت نوپا میپردازیم.
داستان:
در سال ۲۰۰۰، سوزان به عنوان مشاور در یک شرکت نوپا فعالیت میکرد.
این شرکت موفق به ثبت اختراع نوعی لباس شده بود که ذرات باران را دفع میکرد، در دمای پایین گرم میشد و در دمای بالا سرد بود.
اعضای تیم از این مهارت جدید بسیار هیجانزده بودند و برای راهاندازی برند و جذب سرمایه برنامهریزی میکردند.
سوزان با وجود حمایت اولیه از این تیم، در سومین دور تامین سرمایه مخالفت خود را اعلام کرد.
او معتقد بود که بهترین اقدام فروش شرکت به یک شرکت بزرگ تولید منسوجات است.
موضع دفاعی تیم نوپا در برابر این پیشنهاد، با پاسخ قاطع سوزان مواجه شد:
"شما کاری خارقالعاده انجام دادهاید و فناوری شگفتانگیزی را خلق کردهاید. کارتان در کلاس جهانی اهمیت دارد. اما ایجاد یک شرکت تولیدی پوشاک بازی جدیدی است."
سوزان با استفاده از یک استعاره جالب، وضعیت را به این صورت تشریح کرد:
"ببینید مثل این میماند که شما در مسابقه دوی صد متر مدال طلای المپیک را برنده شدهاید، اما شما میخواهید به جای مسابقه دو، بروید و با گوریلها کشتی بگیرید؛ ایده خوبی نیست و من نمیتوانم از شما پشتیبانی کنم."
این تصویرسازی جالب، نگاه مدیرعامل را به چالش کشید و او را متوجه خطرات ورود به بازار جدید و پررقابت پوشاک کرد.
نتیجهگیری:
داستان شرکت نوپا و سوزان، اهمیت انتخاب استراتژی مناسب در روابط عمومی را به وضوح نشان میدهد.
یک استراتژی خوب باید با اهداف، منابع و تواناییهای سازمان همخوانی داشته باشد و ریسکهای احتمالی را به حداقل برساند.
دکتر عادل میرشاهی، مشاور ارشد روابط عمومی در مورد استراتژی های خوب روابط عمومی می نویسد:
با دنبال کردن این نکات، میتوانید یک استراتژی روابط عمومی قوی ایجاد کنید که به موفقیت سازمان شما کمک کند. شما می توانید با شرکت در دوره های آموزش روابط عمومی و بهره مندی از مشاوره های ما یک روابط عمومی قوی را در سازمان خود بنیانگذاری کنید.
«مدرسه روابط عمومی»-چشم انداز و مأموریت سنگ بنای هر برنامه ریزی استراتژیک موفقی هستند. این دو عنصر به وضوح مسیر حرکت سازمان را مشخص میکنند و به ذینفعان داخلی و خارجی جهت میدهند. دکتر عادل میرشاهی مشاور ارشد و مدرس روابط عمومی، در این یادداشت به مباحث پیرامون مدیریت استراتژیک در روابط عمومی می پردازد.
مراحل فرآیند برنامهریزی استراتژیک:
چشم انداز و مأموریت سازمانی:
مزایای تدوین چشم انداز و مأموریت:
مدلهای نوین در حوزه مأموریت و چشم انداز:
چالشهای رایج:
راهکارهای غلبه بر چالشها:
نقش روابط عمومی در تدوین و اجرای چشم انداز و مأموریت:
روابط عمومی نقش مهمی در تدوین و اجرای چشم انداز و مأموریت سازمان ایفا میکند. روابط عمومی میتواند با انجام فعالیتهای زیر به این مهم دست یابد:
تدوین و اجرای چشم انداز و مأموریت یک فرآیند پیچیده است که نیاز به برنامهریزی دقیق و اجرا دارد. با غلبه بر چالشهای رایج و استفاده از راهکارهای مناسب، میتوان از چشم انداز و مأموریت به عنوان ابزاری قدرتمند برای هدایت سازمان به سوی موفقیت استفاده کرد.
ادامه متن: ابزارها و شاخصهای اندازهگیری در مدیریت استراتژیک روابط عمومی
در کنار مفاهیم کلیدی و چالشهای مربوط به چشم انداز و مأموریت، ابزارها و شاخصهای متعددی نیز برای اندازهگیری و ارزیابی اثربخشی فعالیتهای روابط عمومی در راستای تحقق اهداف استراتژیک سازمان وجود دارند.
برخی از ابزارهای رایج عبارتند از:
برخی از شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) عبارتند از:
انتخاب ابزارها و شاخصهای مناسب:
انتخاب ابزارها و شاخصهای مناسب به اهداف و استراتژیهای خاص روابط عمومی هر سازمان بستگی دارد. عوامل مهمی که باید در نظر گرفته شوند عبارتند از:
استفاده از ابزارها و شاخصها به طور موثر:
برخی از وظایف کلیدی روابط عمومی در دوران بحران عبارتند از:
برخی از اقدامات کلیدی که روابط عمومی باید در دوران بحران انجام دهد عبارتند از:
مثالهایی از نقش روابط عمومی در دوران بحران:
برخی از اصول کلیدی اخلاق در روابط عمومی عبارتند از:
برخی از چالشهای رایج در رعایت اخلاق در روابط عمومی عبارتند از:
راهکارهایی برای غلبه بر چالشهای اخلاقی:
مزایای رعایت اخلاق در روابط عمومی:
برخی از چالش های کلیدی عبارتند از:
با این حال، فرصت های زیادی نیز برای روابط عمومی در آینده وجود دارد:
برای موفقیت در آینده، روابط عمومی باید: