تفاوت گوش دادن با شنیدن در علوم ارتباطات

«مدرسه روابط عمومی»-گوش دادن با شنیدن فرق دارد. شنیدن یعنی توانایی درک صدا، حال آنکه گوش دادن نیازمند تمرکز عمیق‌تر و استفاده از سایر حواس است.

 برای گوش دادن نه تنها باید به ماجرایی که تعریف می‌شود دل بدهید، بلکه لازم است به طرز بیان، شیوه‌ی استفاده از زبان، لحن و حرکات بدن گوینده نیز دقت داشته باشید.

 به عبارت دیگر، گوش دادن یعنی درک همزمان پیام‌های کلامی و غیرکلامی. 

پس فقط شنیدن کلمات گفته شده کفایت نمی‌کند، بلکه برای گوش دادن، به چیزی بیشتر از گوش‌ها احتیاج دارید. در مجموع، مهارت خوب گوش دادن بستگی به این دارد که چه مقدار از حرف‌های طرف مقابل‌تان را شنیده و به مفهوم‌شان آگاه هستید. 

دکتر راشِل نائومی رِمِن (Rachel Naomi Remen)، ترویج‌دهنده‌ی طب تلفیقی، در این باره می‌گوید:

گوش دادن اساسی‌ترین و قدرتمندترین شیوه‌ی برقراری ارتباط با دیگران است. فقط گوش دهید. شاید مهم‌ترین چیزی که همواره به یکدیگر ارزانی می‌کنیم همین توجه‌مان باشد.

خوب گوش دادن شامل زیر نظر گرفتن زبان بدن و توجه به ناهماهنگی‌های احتمالی بین پیام‌های کلامی و غیرکلامی ارسال شده از سوی گوینده است. 

به بیان ساده‌تر، یک شنونده‌ی خوب فقط به چیزی که گفته می‌شود گوش نمی‌دهد،

 بلکه به چیزهایی که گفته نمی‌شوند یا نصفه‌کاره به زبان می‌آیند نیز گوش می‌دهد. مثلا اگر کسی به شما گفت که زندگی خوب و خوشی دارد، اما حین انتقال این پیام دندان‌هایش را به هم فشرد یا اشک در چشم‌هایش حلقه زد، بدانید که بین پیام کلامی و غیرکلامی او مغایرت وجود دارد.روابط عمومی ها باید بتوانند خیلی خوب همه چیز را گوش بدهند. گوش دادن نیازمند تمرین و ممارست است. طیف وسیعی از تکنیک ها برای گوش دادن وجود دارد که می توانید در آموزش های روابط عمومی دریافت کنید. روابط عمومی، هنری است که با استفاده از زبان و ارتباطات، می تواند جهان را به مکانی بهتر تبدیل کند. اگر به دنبال یادگیری بیشتر در مورد این هنر هستید، می توانید در دوره های آموزشی و مشاوره های ما شرکت کنید.

شنیدن یا گوش دادن در روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- مصطفی ملکیان در کتاب تاریخ فلسفه،جلد یک،صفحه112 نقل قولی از سقراط می آورد که در آن انسان را به شنیدن تشویق می کند.

سقراط می گفت : 

باید به سخن هر کسی گوش کرد؛

هیچ سخنی نیست که ما از شنیدنش بی نیاز باشیم،

چون وقتی می توان گفت من از سخن شما بی نیازم که از شما عالمتر باشم،

ولی وقتی همه جاهل باشیم،

پس سخن هر کسی از ما برای دیگری شنیدنی است،

باید یک سینه گشاده و شرح صدری داشت برای اینکه هر سخنی را از هر کسی شنید،

شاید در آن سخن حقیقتی نهفته باشد که من بدان عالم نباشم.

شنیدن یکی از ارکان اصلی روابط عمومی موفق در بخش خصوصی است. با گوش دادن فعال به مخاطبان، سازمان ها می توانند به درک عمیق تری از نیازها، خواسته ها و نظرات آنها دست یابند. این امر به نوبه خود، به آنها کمک می کند تا پیام های خود را به طور موثرتر  به مخاطبان برسانند، روابط قوی تری با آنها ایجاد کنند و در نهایت به اهداف خود در زمینه روابط عمومی دست یابند.

برخی از فواید کلیدی شنیدن در روابط عمومی بخش خصوصی عبارتند از:

1. ایجاد اعتماد و احترام:

هنگامی که سازمان ها به طور فعال به مخاطبان خود گوش می دهند، نشان می دهند که برای نظرات و دیدگاه های آنها ارزش قائل هستند. این امر به ایجاد اعتماد و احترام بین سازمان و مخاطبانش کمک می کند.

2. درک بهتر مخاطبان:

با گوش دادن به مخاطبان، سازمان ها می توانند به درک عمیق تری از نیازها، خواسته ها و نگرانی های آنها دست یابند. این اطلاعات به آنها کمک می کند تا پیام ها و استراتژی های خود را به طور موثرتری  به مخاطبان خود ارائه دهند.

3. بهبود روابط با مخاطبان:

گوش دادن فعال به مخاطبان، به سازمان ها کمک می کند تا روابط قوی تری با آنها ایجاد کنند. این امر به نوبه خود، می تواند به افزایش وفاداری و تعهد مخاطبان به سازمان منجر شود.

4. شناسایی و حل مشکلات:

با گوش دادن به مخاطبان، سازمان ها می توانند مشکلات و نارضایتی های آنها را به طور زودهنگام شناسایی و حل کنند. این امر به آنها کمک می کند تا از بروز بحران های روابط عمومی جلوگیری کنند.

5. افزایش نوآوری:

با گوش دادن به ایده ها و پیشنهادات مخاطبان، سازمان ها می توانند فرصت های جدیدی برای نوآوری و بهبود خدمات خود پیدا کنند.

در اینجا چند نمونه از نحوه استفاده سازمان های بخش خصوصی از شنیدن برای بهبود روابط عمومی خود آورده شده است:

1. یک شرکت هواپیمایی از نظرات مشتریان در رسانه های اجتماعی برای بهبود خدمات خود استفاده می کند.
2. یک شرکت بزرگ نفتی جلسات منظم با ذینفعان خود برای بحث در مورد مسائل مربوط به محیط زیست برگزار می کند.
3. یک شرکت خرده فروشی از نظرسنجی ها و گروه های متمرکز برای درک بهتر نیازهای مشتریان خود استفاده می کند.
4. در دنیای امروز که ارتباطات به سرعت در حال تغییر است، شنیدن بیش از هر زمان دیگری برای روابط عمومی موفق در بخش خصوصی ضروری است.

نکاتی برای بهبود مهارت های شنیداری در روابط عمومی:

• به طور فعال به مخاطبان خود گوش دهید.
• بدون قضاوت و با ذهنی باز به صحبت های آنها گوش کنید.
• به زبان بدن و لحن صدای آنها توجه کنید.
• سوالات متفکرانه بپرسید تا درک خود را از موضوع بهبود ببخشید.
• به نظرات و پیشنهادات آنها احترام بگذارید.
• اقداماتی را برای پیگیری نظرات و پیشنهادات آنها انجام دهید.

روابط عمومی در بخش خصوصی این فواید را از شنیدن اخذ می کند. روابط عمومی، هنری است که با استفاده از زبان و ارتباطات، می تواند جهان را به مکانی بهتر تبدیل کند. اگر به دنبال یادگیری بیشتر در مورد این هنر هستید، می توانید در دوره های آموزشی و مشاوره های ما شرکت کنید.

 ما با سابقه ای طولانی در زمینه روابط عمومی، به شما کمک می کنیم تا مهارت های خود را در این زمینه بهبود بخشید و به اهداف خود برسید. دوره های آموزشی و مشاوره های ما با جدیدترین متد ها و تکنیک های روابط عمومی به روز شده اند و به شما کمک می کنند تا دانش و مهارت های خود را در این زمینه به سطح جدیدی برسانید.

 برای کسب اطلاعات بیشتر و ثبت نام در دوره های آموزشی و مشاوره های من، لطفاً با شماره تلفن 09331178144 تماس بگیرید یا با استفاده از این لینک پیام خود را ارسال کنید.