مذاکره در روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- به گفته جیمز سبنیوس (James K. Sebenius) در مقاله‌ای که سال ۲۰۰۲ برای مجله کسب و کار هاروارد نوشت، در بسیاری از مذاکره‌ها، ما چنان روی مسئله‌ و ترجیحات خودمان متمرکز می‌شویم که فراموش می‌کنیم طرف مقابل، برای حل مسئله‌ی ما به سراغ مذاکره نیامده است. او خودش مسئله‌ای دارد و برای حل آن، نیاز داشته با ما وارد مذاکره شود.

بنابراین هنر مذاکره‌کننده این است که به جای حل مسئله‌ی خود، روی مسئله‌ی طرف مقابل متمرکز شود و ببیند که چه پیشنهادی می‌تواند به طرف مقابل ارائه دهد که ضمن حل مسئله‌ی طرف مقابل، منافع خود او را هم تأمین کند.

در مذاکره‌های ساده‌ مثل مذاکره‌‌ی فروش، اشتباه بالا به این شکل نمود پیدا می‌کند که فروشنده بدون تحقیق و بررسی خواسته‌ی طرف مقابل، محصول و راهکار مطلوب خود را پیشنهاد می‌دهد (به همین علت در آموزش فروش روی فروش مشاوره‌ای بسیار تأکید می‌شود).

روابط عمومی به عنوان یک حرفه ی پویا و تعاملی، در موقعیت های مختلف نیاز به مذاکره دارد. در ادامه به برخی از این موقعیت ها اشاره می کنم:

1. جلب نظر و همکاری:

مذاکره با رسانه ها: برای جلب نظر رسانه ها و انتشار اخبار و اطلاعات مربوط به سازمان

مذاکره با اسپانسرها: برای جلب حمایت مالی برای رویدادها و فعالیت های سازمان

مذاکره با افراد تاثیرگذار: برای جلب نظر و همکاری آنها در جهت پیشبرد اهداف سازمان

2. حل و فصل اختلاف:

مذاکره با مشتریان ناراضی: برای حل و فصل شکایات و نارضایتی های آنها

مذاکره با کارکنان معترض: برای حل و فصل اختلافات و اعتراضات آنها

مذاکره با رقبای تجاری: برای حل و فصل اختلافات و رقابت های تجاری

3. ایجاد و حفظ روابط:

مذاکره با شرکای تجاری: برای ایجاد و حفظ روابط تجاری

مذاکره با سازمان های دولتی: برای اخذ مجوزها و تسهیلات

مذاکره با انجمن های صنفی: برای حفظ و ارتقای جایگاه سازمان در صنعت

4. مدیریت بحران:

مذاکره با مقامات دولتی: در مواقع بحران برای هماهنگی و دریافت کمک

مذاکره با رسانه ها: در مواقع بحران برای ارائه اطلاعات دقیق و شفاف

مذاکره با ذینفعان: در مواقع بحران برای حفظ آرامش و جلب اعتماد آنها

مهارت های مذاکره

برای موفقیت در مذاکره، روابط عمومی ها باید به مهارت های مختلفی مجهز باشند، از جمله:

1. مهارت های ارتباطی: توانایی برقراری ارتباط موثر و شفاف
2. مهارت های شنیداری: توانایی شنیدن دقیق و فعالانه نظرات طرف مقابل
3. مهارت های حل مسئله: توانایی یافتن راه حل های خلاقانه و mutually beneficial
4. مهارت های متقاعدسازی: توانایی ارائه ی قوی و متقاعد کننده ی نظرات
5. مهارت های کنترل خشم: توانایی حفظ آرامش و خونسردی در شرایط چالش برانگیز

با ارتقای مهارت های مذاکره، روابط عمومی ها می توانند به طور موثرتری در موقعیت های مختلف مذاکره عمل کرده و به اهداف خود برسند.

علاوه بر موارد ذکر شده، روابط عمومی ها در موارد زیر نیز ممکن است به مذاکره نیاز پیدا کنند:

• برگزاری رویدادها: برای عقد قرارداد با پیمانکاران و تامین کنندگان
• جمع آوری کمک های مالی: برای متقاعد کردن افراد و سازمان ها به منظور کمک مالی
• انتخاب آژانس تبلیغاتی: برای مذاکره در مورد شرایط و هزینه های همکاری

با توجه به گستردگی وظایف و فعالیت های روابط عمومی، تسلط بر مهارت های مذاکره از جمله ابزارهای ضروری برای موفقیت در این حرفه محسوب می شود. برای آموختن بیشتر در باب مذاکره می توانید از دوره های آموزشی و مشاوره ما بهره بگیرید. با ما در تماس باشید. 

مقابله با اخبار روابط عمومی در روابط عمومی

بازی با افکار عمومی؛ روابط عمومی ها اطلاع رسانی کنند

«مدرسه روابط عمومی»- دکتر حجت اله عباسی در یادداشتی به موضوع بازی با افکار عمومی می پردازد. وی می نویسد: پاره ای با سرنانوازی از سرگشاد آن، با تولید و انتشار اخبار ساختگی و جعلی در فضای مجازی و بویژه پیام رسان تلگرام امنیت روانی جامعه را هدف قرار داده اند.

 یک نوجوان کار با گوش پانسمان شده مقابل دوربین خبرنگاران شهروندی ظاهر و در قاب رسانه های اجتماعی مدعی شد ماموران شهرداری منطقه سه تهران گوش او را به بهانه بازیافت زباله با تیغ بریده اند. خبری که با واکاوی آن در شهرداری تهران از اساس بی پایه و کذب بود.

انتشار کلیپ این خبر در پیام رسان تلگرام، و دیدن و شنیدن حرف های این نوجوان کار، دل هر انسانی را در منتهی الیه به درد می آورد و انسانیت و وجدان را به مسلخ می برد. از همین رو، کلیپ انتشار یافته این رویداد، بر اساس بررسی دقیق آزمایشگاه شبکه های اجتماعی دانشگاه تهران در تاریخ 12 شهریور ماه به سرعت ترند شده و در اولین نوبت انتشار، رتبه 5 در پیام رسان تلگرام از لحاظ بازدید میلیونی بخود اختصاص داده است. 

وقتی خبری با این سرعت در سراسر کشور توزیع می شود، افکار عمومی را به شدت جریحه دار کرده و با ایجاد نفرت و بدبینی نسبت به مسئولان، موجب تغییر کنش ها و رفتار شهروندان می شود.

پژواک این اَبرخبر به سرعت در اتاق خلوت دولتمردان نیز به مانند بمب صدا کرد و اسحاق جهانگیری در نامه ای خطاب به  وزیر اطلاعات، فرمانده نیروی انتظامی و شهردار تهران نوشت: « انتظار این است که موضوع با فوریت و جدیت پیگیری و فردی که این عمل خیانت‌آمیز را انجام داده است را شناسایی و به دستگاه قضایی معرفی نمائید.»

در یک بررسی سرانگشتی مشخص نیست که بر اساس چه فرایندی معاون اول رئیس جمهور به صحت این خبر جعلی پی برده است. متن فرمان ایشان به گونه ای تحریر شده که صحت موضوع را فرض دانسته است.

دیگر اینکه چرا در همان لحظات اولیه انتشار رسانه های جریان اصلی مانند صداو سیما، خبرگزاری ها، سایت های خبری و مطبوعات به سراغ این نوجوان نرفتند تا با راستی آزمایی ادعاهای او  وظیفه حرفه ای خود را در قبال افکار عمومی انجام دهند.

هر خبر باید با رعایت دقت، صحت و سرعت و انصاف تولید و انتشار یابد و عاملان این قبیل اخبار جعلی خواسته یا ناخواسته، آگاهانه یا ناآگاهانه به مسئولان و مردم جامعه خود جفا می کنند و باید اندکی درباره چنین تصمیماتی تفکر کرده و کلاه خود را قاضی کنند.

این امور همه مستلزم توسعه سواد رسانه ای در کشور است. سوادی که به نظر می رسد بهترین متولی آن روابط عمومی باشد. بنابراین سعی کنید در روابط عمومی خود، نه از سر دلسوزی، بلکه از سر مسئولیت اجتماعی این موضوعات را در میان کارکنان توسعه و ترویج دهید. ما نیز با بحث آموزش و مشاوره در کنار شما هستیم. با ما در تماس باشید.