خبر خوب چیست و وظیفه روابط عمومی نسبت به آن کدام است؟

«مدرسه روابط عمومی»- چیستی خبر خوب عنوان مطلبی از دکتر حجت اله  عباسی است که در تکمله ای بر آن می خواهیم وظایف روابط عمومی را در قبال خبر خوب بر شماریم.

 یکی از کنش های پرتواتر شهروندان در تعاملات و ارتباطات میان فردی، دستیابی به خبرهای تازه، خوب و به قول پاره ای خبر های تاپ است. 

در قاموس خبرنگاری قالب و محتوی خبر مستقل از یکدیگر نیستند. به همان میزان که محتوی خبر برای مخاطب جذابیت دارد قالب آن نیز با اهمیت است. ترکیب بهینه قالب و محتوا در تاثیرگذاری خبر برمخاطبان نقش بسزایی دارد. چیستی خبر خوب به مجموعه ای از معیارهای گوناگون بستگی دارد.

• #خبر_خوب؛ خبری است که آمال، آرزوها، نیازها و مسائل شهروندان جامعه را بازتاب داده و نگهبان منافع عمومی باشد.
• خبر خوب؛ به اخباری اطلاق می شود که ارزش های خبری رویدادها در آنها بدرستی و دقیق بازنمایی شده باشد.
• خبر خوب؛ به اخباری گفته می شود که نقاط قوت و ضعف جامعه متناسب با زمان و مکان در آن بیان شده باشد.
• خبر خوب؛ خبری است که هدفش ایجاد انحراف در افکار عمومی از مسایل مبتلابه جامعه نباشد.
• خبر خوب؛ خبری است که مشکلات جامعه را با هدف دستیابی به راه حل آنها بیان کند.
• خبر خوب؛ خبری است که در آن ابعاد رویدادها و رخدادها بر اساس واقعیت آنها و نه بر اساس سلیقه خبرنگار برجسته شود. یعنی مشک آن است که خود ببوید نه آنکه عطار بگوید.
• خبر خوب؛ خبری است که روحیه تلاش و بارقه امید را در دل مخاطبان زنده کند و یاس و نومیدی را از جامعه ریشه کن کند. 
• خبر خوب؛ خبری است که با نظارت دقیق و مسئولانه بر کانون قدرت های سیاسی، اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی  بدست آید.

وظایف روابط عمومی در قبال یک خبر در مورد سازمان متبوعش به شرح زیر است:

1. رصد و پایش اخبار:

رصد و پایش مستمر اخبار و اطلاعات مربوط به سازمان در رسانه‌های مختلف، اعم از خبرگزاری‌ها، روزنامه‌ها، وب‌سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی.

شناسایی و تحلیل اخبار و اطلاعاتی که می‌توانند بر شهرت، اعتبار و عملکرد سازمان تاثیر بگذارند.

2. اطلاع‌رسانی و شفاف‌سازی:

در صورت انتشار خبری نادرست یا گمراه‌کننده، ارائه توضیحات و اطلاعات دقیق به رسانه‌ها و مخاطبان.

برگزاری نشست خبری یا انتشار بیانیه برای شفاف‌سازی موضوع و پاسخ به سوالات مخاطبان.

3. مدیریت بحران:

در صورت انتشار خبری منفی یا بحرانی، تدوین و اجرای برنامه‌ای برای مدیریت بحران و حفظ آرامش و انسجام در سازمان.

همکاری با رسانه‌ها برای انعکاس صحیح اخبار و اطلاعات مربوط به بحران.

4. حفظ و ارتقای شهرت:

انجام اقداماتی برای حفظ و ارتقای شهرت و اعتبار سازمان در میان مخاطبان.

استفاده از فرصت‌های خبری برای معرفی دستاوردها و فعالیت‌های مثبت سازمان.

5. تعامل با رسانه‌ها:

ایجاد و حفظ روابط قوی با رسانه‌ها.

ارائه اطلاعات و اخبار صحیح و به‌روز به رسانه‌ها.

پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های رسانه‌ها.

6. سنجش و ارزیابی:

سنجش و ارزیابی اثربخشی اقدامات روابط عمومی در قبال اخبار مربوط به سازمان.

ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت سازمان در خصوص عملکرد روابط عمومی.

در اینجا چند نمونه از اقداماتی که روابط عمومی می‌تواند در قبال یک خبر در مورد سازمان متبوعش انجام دهد، آورده شده است:

اگر خبر نادرست یا گمراه‌کننده باشد:

1. با انتشار بیانیه‌ای، اطلاعات صحیح را به اطلاع مخاطبان برسانید.
2. با رسانه‌ای که خبر نادرست را منتشر کرده است، تماس بگیرید و خواهان اصلاح آن شوید.
3. اگر خبر منفی یا بحرانی باشد:
4. یک تیم مدیریت بحران تشکیل دهید.
5. با رسانه‌ها تماس بگیرید و به سوالات آنها پاسخ دهید.
6. اقداماتی برای رفع مشکل یا بحرانی که منجر به انتشار خبر شده است، انجام دهید.
7. اگر خبر مثبت باشد:
8. از فرصت برای ترویج دستاوردها و فعالیت‌های مثبت سازمان استفاده کنید.
9. با رسانه‌ها تماس بگیرید و آنها را از خبر مثبت مطلع کنید.

در نهایت، وظایف روابط عمومی در قبال یک خبر در مورد سازمان متبوعش به نوع خبر، مخاطبان و اهداف سازمان بستگی دارد. با این حال، رصد و پایش اخبار، اطلاع‌رسانی و شفاف‌سازی، مدیریت بحران، حفظ و ارتقای شهرت، تعامل با رسانه‌ها و سنجش و ارزیابی، از جمله وظایف کلیدی روابط عمومی در این زمینه هستند.

معرفی کتابی مهم در ارتباطات؛ «قدرت ارتباطات»

معرفی کتاب «قدرت ارتباطات» توسط دکتر حجت اله عباسی یکی از آثار بسیار مهم از امانوئل کاستلز است که می تواند بینش های خوبی برای کسانی که می خواهند از علوم ارتباطات در چارچوب جامعه امروز بهره برداری سیاسی و اجتماعی و فرهنگی کنند، ارائه دهد. 

در سه دهه اخیر، #مانوئل_کاستلز مطالعات گسترده‌ای در زمینه ارتباطات داشته و تئوری‌های مشخصی در فضای اطلاعات و ارتباطات ارائه کرده است. مفاهیمی چون فضای جریان‌ها، هویت شبکه‌ای، جامعه شبکه‌ای و… اما در این کتاب به طور ویژه به مضمون «قدرت» و طبیعت ساختار قدرت در محیط ارتباطی جدید می‌پردازد.

 او در کتاب #قدرت_ارتباطات نگاهی سیستمی و کل‌نگر به مفهوم قدرت دارد. گستره وسیعی از عوامل شامل تجارت، علوم عصب‌شناختی، رسانه، فناوری و مهم‌تر از همه سیاست را مطالعه می‌کند و تاثیر هر یک از این عوامل را در ساخت مفهوم قدرت بررسی می‌کند. مطالعات نمونه‌ای او در این کتاب شامل مقررات جهانی رسانه، جنبش‌های زیست‌محیطی، نقش اینترنت در مبارزات انتخاباتی اوباما و کنترل و سانسور رسانه‌ها در روسیه و چین می‌شود.

او پیشتر در کتاب «عصر اطلاعات» تاکید داشت که به واسطه شبکه‌ها ما ساختاری پویا و مملو از فرصت‌ها در اختیار داریم که توسط هیچ کس کنترل نمی‌شود اما در این کتاب به روشنی می‌گوید که «منطق شبکه ها» می‌تواند تغییر کند (ص۳۶). او این مضمون را در چند مطالعه نمونه‌ای از سراسر جهان دنبال می‌کند و توجهی عمیق‌تر بر جنبش‌های اجتماعی در شبکه‌های مجازی دارد. 

معرفی ترجمه کتاب قدرت ارتباطات مانوئل کاستلز

این کتاب که در سال ۲۰۰۹ از سوی انتشارات دانشگاه آکسفورد منتشر شده بود، توسط حسین بصیریان جهرمی ترجمه و به همت پژوهشگاه فرهنگ، هنر و ارتباطات عرضه شده است.

مترجم قدرت ارتباطات معتقد است که اندیشه‌های مطرح شده در کتاب اخیر او، بیش از گذشته می‌تواند راهگشای درک صحیح علاقه‌مندان علوم اجتماعی به وضعیت چندگانه جهان در عصر رسانه‌های دیجیتال و جهان وطن‌گرایی مدنظر کاستلز باشد.

کتاب قدرت ارتباطات مشتمل بر پنج فصل است:

۱  - قدرت در جامعه‌ شبکه‌ای

۲ -  ارتباطات در عصر دیجیتال

۳ - شبکه‌های ذهن و قدرت

۴ - برنامه‌ریزی شبکه‌های ارتباطات: سیاست‌های‌ رسانه‌ای، سیاست‌های‌ رسواسازی و بحران دموکراسی

۵ - برنامه‌ریزی مجدد شبکه‌های ارتباطات: جنبش‌های اجتماعی، سیاست‌های نافرمانی و حوزه‌ عمومی جدید؛

کاستلز در این کتاب جدید بر نقش شبکه‌های ارتباطی در قدرت سازی در جامعه و مخصوصا سیاست‌های رسانه‌ای که معطوف به قدرت سیاسی می‌شوند تأکید می‌کند. وی از ادغام هفت شرکت برتر رسانه‌ای در جهان، با ابرقدرت‌های صنایع رایانه‌ای معروف همچون گوگل، مایکروسافت، فیس‌بوک، یاهو و اپل یاد می‌کند و با نگاهی به ترکیب هسته رسانه‌ای جهانی، بخش مهمی از قدرت ارتباطات را که معطوف به آینده است تحلیل و روند پژوهشی کرده است.

وی در ادامه چهار شکل قدرت در شبکه‌ها را نیز از یکدیگر تمیز داده است که عبارتند از: قدرت شبکه‌بندی ، قدرت شبکه، قدرت شبکه‌ای و قدرت شبکه‌سازی؛ این عناوین آنچنان پیچیده، دقیق و در عین حال استراتژیک هستند، که درک و تفسیر درست این مفاهیم در ترجمه به زبان فارسی، می‌تواند ذهن خواننده را با برنامه‌ریزی و توزیع قدرت در هر ژانر شبکه‌ای آشنا سازد.

از نکات قابل توجه دیگر که در این کتاب مطرح شده، مفهومی تازه در برقراری ارتباط است که کاستلز، به لحاظ تکامل تاریخی، آن را ارتباط جمعی خودانگیز می‌نامد. او به این دلیل آن را ارتباط جمعی می‌داند که به طور بالقوه می‌تواند به مخاطب جهانی دست یابد و همزمان آن را خودانگیز بر می‌شمارد، چراکه به لحاظ تولید پیام، خود-تولید، از نگاه دریافت‌کنندگانِ بالقوه‌‌اش، خودگردان، و در مقام بازیابی محتوا یا پیام‌های خاص بر بستر شبکه‌های ارتباطی الکترونیک، خودگزین تلقی می‌گردد.

امانوئل کاستلز، جامعه‌شناس برجسته اسپانیایی، متولد سال ۱۹۴۲ در بارسلون است. او به خاطر نظریاتش در زمینه جامعه اطلاعاتی، جهانی شدن و هویت شناخته شده است.

برخی از مهم‌ترین دستاوردهای کاستلز عبارتند از:

• تئوری جامعه اطلاعاتی: کاستلز در کتاب سه‌گانه خود با عنوان "عصر اطلاعات" به بررسی تحولات اقتصادی، اجتماعی و سیاسی ناشی از ظهور فناوری اطلاعات و ارتباطات می‌پردازد. او معتقد است که در عصر اطلاعات، قدرت از ساختارهای سنتی به سمت شبکه‌های جهانی متشکل از افراد و سازمان‌ها منتقل می‌شود.
• تئوری جهانی شدن: کاستلز جهانی شدن را فرایندی چندوجهی می‌داند که شامل تحولات اقتصادی، سیاسی، فرهنگی و اجتماعی است. او معتقد است که جهانی شدن به واسطه شبکه‌های جهانی ارتباطات و اطلاعات شکل می‌گیرد و پیامدهای متعددی از جمله نابرابری فزاینده، ظهور هویت‌های جدید و تضادهای فرهنگی را به دنبال دارد.
• تئوری هویت: کاستلز معتقد است که هویت در عصر اطلاعات سیال و انعطاف‌پذیر شده است. افراد در این عصر به واسطه تعاملات خود در شبکه‌های جهانی هویت خود را شکل می‌دهند.

آثار کاستلز به زبان‌های متعددی ترجمه شده و جوایز متعددی را از آن خود کرده است. او از جمله متفکران برجسته در زمینه جامعه‌شناسی معاصر به حساب می‌آید و نظریات او در رشته‌های مختلف علوم اجتماعی مورد توجه و استفاده قرار می‌گیرد.

برخی از کتاب‌های مهم کاستلز:

1. عصر اطلاعات (سه جلدی)
2. قدرت ارتباطات
3. شبکه‌های خشم و امید
4. گسیختگی
5. تحولات حکمرانی در عصر جهانی شدن

ما به روابط عمومی ها توصیه می کنیم همچنان که خود را در مسیر آموزش کاربردی روابط عمومی قرار می دهید، از خوانش کتاب های تئوری و نظریه های ارتباطات و روابط عمومی دور نمانید. این نظریه ها به شما کمک می کند تا بینش های عمیق تری نسبت به کاری که انجام می دهید بدست آورید. در این مسیر همراه شما هستیم. با ما در تماس باشید. 

آموزش مدیریت زمان؛ وظیفه روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- مدیریت زمان یکی از موضوعات بسیار مهم در عصر جامعه شبکه ای امروز است. موضوعی که دکتر حجت اله عباسی با عنوان مدیریت زمان در رسانه های اجتماعی به آن پرداخته است. در عین حال این موضوع یکی از موضوعات بسیار مهم برای توجه روابط عمومی هایی است که می خواهند با آموزش مهارت های دنیای مدرن به کارکنان و نیروهای درون سازمان آنها را با شرایط جدید تطبیق دهند. 

فضای واقعی و فضای مجازی در کشورمان چنان در هم تنیده شده اند که تفکیک آنها دشوار شده و میزان استفاده کاربران از فضای مجازی رو به تزاید است. 

درباره استفاده کاربران از #رسانه_های_اجتماعی پژوهش جامع و قابل قبولی در ایران انجام نشده است. با این حال پژوهش های پراکنده و محدودی که در موسسات مختلف انجام شده نشان می دهد که میزان استفاده کاربران از رسانه های اجتماعی افزایش چشم گیری داشته است. 

یک پژوهش نشان می دهد که میزان استفاده روزانه هر کاربر از #رسانه_های_اجتماعی در ایران به حداقل 5 ساعت در روز رسیده و این در حالی است که میانگین جهانی 16 ساعت در ماه است. با توجه به اینکه هنوز کسب و کار مولد در فضای مجازی در ایران چندان نهادینه نشده است این آمار ضرورت توجه به افزایش #سواد_رسانه_ای و #سواد_دیجیتال کاربران را مضاعف می کند.

استفاده از فضای مجازی در ایران متنوع شده است و جنبه هایی از کسب و کار، اطلاع رسانی ، سرگرمی(فیلم، بازی و موسیقی) و جستجوی اطلاعات را در بر می گیرد. هدفمند کردن این فضا از طریق مشارکت و نظارت دولت، رسانه های  جریان اصلی، نهادهای مدنی و کاربران و البته از طریق ساز وکارهای فرهنگی شدنی است.

#مدیریت_زمان (Time Manegement) تخصیص درست و صحیح وقت به فعالیت های مشخص روزانه هر فرد است. در فضای اول(واقعی) مدیریت زمان برای هر فرد نسبتا نهادینه شده و این در حالی است که در فضای دوم(مجازی) هر کاربر باید  مقوله زمان را مدیریت کند.

برای مدیریت زمان در فضای دوم هر کاربر باید لیستی از نیازهای روزانه، هفتگی ، ماهانه و سالانه خود را تعیین کرده و اولویت آنها را مشخص کند. بعد از تعیین اولویت ها نوبت به تخصیص زمان و وقت می رسد که کدام فعالیت در چه زمانی و با چه مدتی انجام شود. 

وقت شهروندان هر کشور سرمایه عظیمی است که از قضا تجدید شونده نیست. استفاده صحیح از این سرمایه گرانبها برای توسعه و اعتلای کشور و پیشرفت های فردی ضروری است و مسئله ای نیست که بتوان به آسانی از کنار آن عبور کرد.

اگرکاربرانی غیرهدفمند خود را به دست امواج در فضای دوم بسپارند، دور از انتظار نیست که در گرداب آسیب های این فضا گرفتار آیند. چنین آسیب هایی می تواند بر زندگی و کسب وکار کاربر سایه انداخته و مسائل و مشکلاتی را به صورت ناخواسته بر او تحمیل کنند. بنابراین بر روابط عمومی است که بتواند با آموزش و مشاوره، نیروهای خود را با مهارت مدیریت زمان آشنا کرده و آنها را در برابر آسیب های رسانه های جدید حفظ کند. ما در این مصاف در کنار شما هستیم. با ما در تماس باشید.