10 پارادایم جدید در روابط عمومی آنلاین، دیجیتال، سایبر، اینترنتی، الکترونی، الکترونیکی و مجازی

«مدرسه روابط عمومی»- همانطور که جیمز برینر در نشست سالانه انجمن خبرنگاری اسپانیا اشاره کرد، صنعت رسانه و به تبع آن، روابط عمومی، در حال گذار به سمت پارادایم‌های جدیدی است. این دگرگونی‌ها ناشی از دو عامل کلیدی هستند:

1. افول مدل‌های سنتی درآمدی: اتکای صرف به آگهی‌دهندگان و سرمایه‌گذاران برای تامین مالی، دیگر کارآمد نیست. پلتفرم‌های دیجیتال مانند فیس‌بوک و گوگل، با تسلط بر بازار تبلیغات، عملاً این منبع درآمد را از رسانه‌ها سلب کرده‌اند.

2. اهمیت فزاینده اعتبار: در دنیای پر از اطلاعات نادرست و اخبار جعلی، مخاطبان به دنبال منابع خبری معتبر و قابل اعتماد هستند. رسانه‌ها برای جلب اعتماد مخاطبان، باید شفافیت کاملی در مورد منابع مالی و نحوه عملکرد خود داشته باشند.

در پی این تحولات، 10 پارادایم جدید در روابط عمومی آنلاین شکل گرفته است که فعالان این حوزه باید برای موفقیت در عصر دیجیتال، آنها را در نظر بگیرند:

1. جامعه به جای مخاطب: به جای تمرکز صرف بر تعداد مخاطبان، روابط عمومی باید بر ایجاد جوامع حول محور علایق و نیازهای مشترک تمرکز کند.

2. کاربران به جای سرمایه‌گذاران: محتوای روابط عمومی باید با ارزش‌ها و اولویت‌های کاربران همسو باشد، نه صرفاً با اهداف سودآوری سرمایه‌گذاران.

3. روابط به جای وسعت: کیفیت تعامل با مخاطبان و پاسخگویی به نیازهای آنها، از صرفاً افزایش تعداد دنبال‌کنندگان و بازدیدکنندگان مهم‌تر است.

4. کیفیت به جای کمیت: تولید محتوای عمیق و تحلیل‌شده به جای انتشار انبوه اخبار سطحی، در عصر حاضر از اهمیت بیشتری برخوردار است.

5. خدمات عمومی به جای تجارت: روابط عمومی باید در خدمت منافع عمومی باشد و با تولید گزارش‌های تحقیقی و چالش‌برانگیز، روایت‌های غالب را به نقد بکشد.

6. سرمایه اجتماعی به جای سرمایه مالی: اعتبار محتوا، روابط با سایر رسانه‌ها و شهرت و تخصص افراد فعال در روابط عمومی، مهم‌ترین منابع این حوزه محسوب می‌شوند.

7. اعضا به جای مشترکان: ایجاد تعهد و وفاداری در مخاطبان، به جای صرفاً جذب دنبال‌کننده، کلیدی برای موفقیت در روابط عمومی آنلاین است.

8. رسانه‌های خاص به جای رسانه‌های عام: تمرکز بر موضوعات خاص و کمتر مورد توجه، فرصت‌های جدیدی را در روابط عمومی به وجود می‌آورد.

9. احیای رسانه‌های شخصی: ایمیل، وبلاگ و سایر پلتفرم‌های شخصی، می‌توانند جایگزینی برای وابستگی به غول‌های رسانه‌ای مانند گوگل و فیس‌بوک باشند.

10. همکاری به جای رقابت: اشتراک‌گذاری منابع، همکاری در پروژه‌ها و تبادل دانش، می‌تواند به نفع همه فعالان در حوزه روابط عمومی باشد.

دکتر عادل میرشاهی، متخصص روابط عمومی در کنار این 10 پارادایم، توجه به موارد زیر نیز حائز اهمیت می داند:

1. استفاده از ابزارها و فناوری‌های جدید: هوش مصنوعی، یادگیری ماشین و سایر فناوری‌های نوین می‌توانند به ارتقای کارایی و اثربخشی فعالیت‌های روابط عمومی کمک کنند.
2. تخصص در زمینه‌های خاص: تمرکز بر حوزه‌های تخصصی، مانند روابط عمومی سلامت، روابط عمومی فناوری اطلاعات و ...، می‌تواند به تمایز و موفقیت بیشتر در این عرصه بیانجامد.
3. سنجش و اندازه‌گیری نتایج: استفاده از ابزارهای تحلیل داده برای رصد و ارزیابی عملکرد، برای اتخاذ تصمیمات آگاهانه در روابط عمومی ضروری است.

با درک و به‌کارگیری این پارادایم‌های جدید، متخصصان روابط عمومی می‌توانند در دنیای پیچیده و پویای امروز، به طور موثرتری با مخاطبان خود ارتباط برقرار کرده و به اهداف سازمانی خود دست پیدا کنند.

روابط عمومی دیجیتال: دنیای ارتباطات در عصر اینترنت

«مدرسه روابط عمومی»- روابط عمومی دیجیتال (Digital Public Relations) یا به اختصار DPR، شیوه‌ای نوین برای برقراری ارتباط و تعامل با مخاطبان از طریق کانال‌های آنلاین و دیجیتال است. در دنیای امروز که اینترنت و شبکه‌های اجتماعی به بخش جدایی‌ناپذیری از زندگی افراد تبدیل شده‌اند، روابط عمومی سنتی دیگر پاسخگوی نیازها و الزامات دنیای مدرن نیست.

اهمیت روابط عمومی دیجیتال:

دکتر عادل میرشاهی، متخصص روابط عمومی اینترنتی معتقد است که امروزه بیشتر از واژه روابط عمومی اینترنتی به جای روابط عمومی دیجیتال استفاده می شود. وی در مورد اهمیت روابط عمومی دیجیتال می نویسد:

• دسترسی گسترده: اینترنت و شبکه‌های اجتماعی به شما امکان می‌دهند تا با طیف وسیعی از مخاطبان در سراسر جهان ارتباط برقرار کنید.
• تعامل دو سویه: روابط عمومی دیجیتال فرصتی برای ایجاد تعامل و گفتگوی مستقیم با مخاطبان فراهم می‌کند.
• سرعت و انعطاف‌پذیری: انتشار اخبار و اطلاعات در دنیای دیجیتال با سرعت و سهولت بیشتری انجام می‌شود و امکان اصلاح و به‌روزرسانی سریع محتوا نیز وجود دارد.
• هزینه و مقرون به صرفه: راه‌اندازی و اجرای کمپین‌های روابط عمومی دیجیتال به مراتب مقرون به صرفه تر از روش‌های سنتی است.
• قابلیت اندازه‌گیری: ابزارهای مختلفی برای اندازه‌گیری و ارزیابی اثربخشی کمپین‌های روابط عمومی دیجیتال وجود دارد.

ابزارهای روابط عمومی دیجیتال:

روابط عمومی دیجیتال ابزارهای فراوانی را در اختیار دارد. دکتر عادل میرشاهی که یکی از چهره های شاخص در معرفی این ابزارهای نوین به جامعه روابط عمومی ایران است این ابزارها را چنین دسته بندی می کند:

1. شبکه‌های اجتماعی: فیس‌بوک، توییتر، اینستاگرام، لینکدین، یوتیوب و ...
2. وب‌سایت و وبلاگ: ایجاد یک وب‌سایت یا وبلاگ حرفه‌ای برای انتشار اخبار، اطلاعات و محتوای مرتبط با برندتان.
3. ایمیل مارکتینگ: ارسال ایمیل‌های هدفمند به مخاطبان برای معرفی محصولات، خدمات یا رویدادهایتان.
4. بازاریابی محتوایی: تولید و انتشار محتوای جذاب و ارزشمند برای جذب مخاطبان و ارتقای برندتان.
5. تبلیغات آنلاین: استفاده از پلتفرم‌های تبلیغاتی آنلاین مانند گوگل ادز و فیس‌بوک ادز برای رسیدن به مخاطبان هدف.
6. روابط با اینفلوئنسرها: همکاری با افراد و برندهای تأثیرگذار در حوزه مرتبط با فعالیتتان برای افزایش آگاهی و اعتبار برندتان.

کاربردهای روابط عمومی دیجیتال:

دکتر میرشاهی کاربردهای فراوانی را برای روابط عمومی دیجیتال بر می شمارد و به صورت خاص چند مورد آن را اینچنین تعریف می کند:

1. مدیریت برند: ارتقای آگاهی از برند، ایجاد تصویری مثبت از برند و حفظ وفاداری مشتریان.
2. مدیریت بحران: پاسخگویی سریع و مؤثر به بحران‌ها و حوادث منفی و حفظ اعتبار برند.
3. معرفی محصول و خدمات: معرفی محصولات و خدمات جدید به مخاطبان و افزایش فروش.
4. جذب و استخدام کارکنان: جذب بهترین استعدادها برای سازمانتان با استفاده از پلتفرم‌های آنلاین.
5. مسئولیت اجتماعی: ترویج فعالیت‌های مسئولیت اجتماعی و تعهد برندتان به جامعه.

در نهایت، روابط عمومی دیجیتال ابزاری قدرتمند برای برقراری ارتباط با مخاطبان، ارتقای برند و دستیابی به اهدافتان در دنیای دیجیتال است. با استفاده از این ابزارها و استراتژی‌های مناسب، می‌توانید به طور موثر با مخاطبان خود تعامل برقرار کنید، اعتبار برندتان را افزایش دهید و به موفقیت‌های چشمگیری دست پیدا کنید. شما می توانید برای کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره در خصوص روابط عمومی دیجیتال با ما تماس بگیرید. 

روابط عمومی سایبر چیست؟

«مدرسه روابط عمومی»- روابط عمومی سایبر، نوعی از روابط عمومی است که از ابزارها و کانال‌های دیجیتال برای ایجاد و حفظ ارتباط با مخاطبان استفاده می‌کند. این نوع روابط عمومی بر تعامل و مشارکت دو سویه با مخاطبان تمرکز دارد و از طریق کانال‌هایی مانند وب سایت، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل، و … به تبادل اطلاعات و نظرات می‌پردازد.

ویژگی های کلیدی روابط عمومی سایبر

• تعاملی بودن: روابط عمومی سایبر به دنبال ایجاد ارتباطی دو سویه با مخاطبان است و از آنها می‌خواهد که در تولید محتوا، نظرسنجی‌ها، و گفتگوها مشارکت کنند.
• سرعت: در دنیای دیجیتال، سرعت انتشار اطلاعات بسیار بالا است. روابط عمومی سایبر باید به سرعت به اخبار و رویدادها واکنش نشان دهد و اطلاعات را به روز نگه دارد.
• قابلیت دسترسی: ابزارهای دیجیتال به طور گسترده در دسترس مردم هستند. روابط عمومی سایبر این امکان را فراهم می‌کند که سازمان‌ها با طیف وسیعی از مخاطبان در سراسر جهان ارتباط برقرار کنند.
• هزینه: استفاده از ابزارهای دیجیتال در مقایسه با روش‌های سنتی روابط عمومی، مانند چاپ و تبلیغات، می‌تواند مقرون به صرفه‌تر باشد.
• برخی از وظایف اصلی روابط عمومی سایبر عبارتند از:

فعالیت های عمده روابط عمومی سایبر

1. ایجاد و مدیریت وب سایت: وب سایت سازمان، دروازه اصلی ورود مخاطبان به دنیای دیجیتال آن است. روابط عمومی سایبر باید از محتوای جذاب و آموزنده برای وب سایت استفاده کند و آن را به طور مرتب به روز نگه دارد.
2. مدیریت شبکه‌های اجتماعی: شبکه‌های اجتماعی، ابزاری قدرتمند برای ایجاد ارتباط با مخاطبان هستند. روابط عمومی سایبر باید از طریق شبکه‌های اجتماعی با مخاطبان تعامل برقرار کند، اخبار و اطلاعات را به اشتراک بگذارد، و به نظرات و سوالات آنها پاسخ دهد.
3. ایمیل مارکتینگ: ایمیل مارکتینگ، روشی موثر برای اطلاع رسانی به مخاطبان درباره اخبار، رویدادها، و محصولات یا خدمات جدید است. روابط عمومی سایبر باید از ایمیل مارکتینگ به طور هدفمند و موثر استفاده کند.
4. مدیریت بحران: در دنیای دیجیتال، اخبار و اطلاعات به سرعت منتشر می‌شوند. روابط عمومی سایبر باید برای مدیریت بحران‌های احتمالی آماده باشد و به سرعت به آنها واکنش نشان دهد.

مزایای روابط عمومی سایبر:

1. افزایش آگاهی از برند: روابط عمومی سایبر می‌تواند به افزایش آگاهی از برند سازمان در بین مخاطبان هدف کمک کند.
2. ایجاد تعامل با مخاطبان: روابط عمومی سایبر به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با مخاطبان خود تعامل برقرار کنند و از نظرات و پیشنهادات آنها برای بهبود عملکرد خود استفاده کنند.
3. بهبود سئوی وب سایت: استفاده از ابزارهای دیجیتال می‌تواند به بهبود رتبه وب سایت سازمان در موتورهای جستجو کمک کند.
4. افزایش فروش: روابط عمومی سایبر می‌تواند به افزایش فروش محصولات یا خدمات سازمان کمک کند.

کتاب روابط عمومی اینترنتی، یکی از کتابهای دکتر عادل میرشاهی  است که به روابط عمومی سایبر می پردازد. در این کتاب شما می توانید در جریان آخرین تکنولوژی هایی که در روابط عمومی سایبر مورد توجه قرار گرفته است قرار گیرید. همچنین می توانید برای اخذ مشاوره در خصوص نحوه راه اندازی روابط عمومی سایبر با ما در تماس باشید. روابط عمومی نیاز به چنین ارتباطگرانی دارد. روابط عمومی، هنری است که با استفاده از زبان و ارتباطات، می تواند جهان را به مکانی بهتر تبدیل کند. اگر به دنبال یادگیری بیشتر در مورد این هنر هستید، می توانید در دوره های آموزشی و مشاوره های ما شرکت کنید.