انواع روابط عمومی از منظر کارکرد

«مدرسه روابط عمومی»- روابط عمومی یک فرایند ارتباطاتی است که سازمان‌ها از آن برای برقراری ارتباط با مخاطبان خود استفاده می‌کنند.دکتر عادل میرشاهی می گوید:  این فرایند به سازمان‌ها کمک می‌کند تا پیام‌های خود را به طور موثر منتقل کنند، رابطه با مخاطبان خود را تقویت کنند و تصویر مثبتی از خود ایجاد کنند. روابط عمومی در بخش‌های مختلفی از یک سازمان اعمال می‌شود و شامل موارد زیر است:

• روابط عمومی داخلی: این بخش به ارتباطات داخلی سازمان می‌پردازد و شامل ارتباطات با کارکنان، مدیران و سایر اعضای سازمان است. هدف از این بخش ایجاد یک محیط کاری مثبت، افزایش رضایتمندی کارکنان و ارتقاء فرهنگ سازمانی است.
• روابط عمومی خارجی: این بخش به ارتباطات با مخاطبان خارجی سازمان می‌پردازد، از جمله مشتریان، شرکاء تجاری، رسانه‌ها و عموم مردم. هدف از این بخش ایجاد و حفظ یک تصویر مثبت از سازمان در جامعه است.
• روابط عمومی رسانه‌ای: این بخش به ارتباطات با رسانه‌ها می‌پردازد و شامل ارسال اخبار و اطلاعیه‌ها به رسانه‌ها، برگزاری کنفرانس‌های مطبوعاتی و پاسخ به سوالات رسانه‌ها است. هدف از این بخش اطلاع‌رسانی به رسانه‌ها و ایجاد روابط مثبت با آن‌ها است.
• روابط عمومی بحران: این بخش به مدیریت بحران‌ها و چالش‌هایی که ممکن است تصویر سازمان را تهدید کنند، می‌پردازد. هدف از این بخش مدیریت و کنترل بحران‌ها به منظور حفظ تصویر مثبت سازمان است.
• روابط عمومی اینترنتی: این بخش به استفاده از فناوری دیجیتال و رسانه‌های اجتماعی برای ارتباط با مخاطبان می‌پردازد. هدف از این بخش ایجاد و تقویت روابط با مخاطبان از طریق رسانه‌های دیجیتال است.

هر یک از این بخش‌ها نقش مهمی در تقویت روابط عمومی سازمان دارد و به سازمان کمک می‌کند تا با مخاطبان خود به طور موثرتر ارتباط برقرار کند، تصویر مثبتی از خود ایجاد کند و اهداف خود را برآورده کند. شما می توانید برای آموزش و مشاوره هر کدام از این بخش ها با ما در تماس باشید. 

چگونه یک بحران روابط عمومی را مدیریت کنیم؟

1.     محصول معیوب: اگر محصولی را بفروشید که معیوب باشد و باعث آسیب به مصرف کنندگان شود، می تواند منجر به بحران روابط عمومی شود.
2.     نقض داده: اگر داده های مشتریانتان هک شود، می تواند منجر به بحران روابط عمومی شود.
3.     رسوایی عمومی: اگر یک کارمند یا مدیر درگیر یک رسوایی عمومی شود، می تواند منجر به بحران روابط عمومی برای سازمان شما شود.
4.     بلایای طبیعی: بلایای طبیعی مانند سیل، زلزله یا طوفان می تواند منجر به بحران روابط عمومی برای سازمان هایی شود که تحت تأثیر قرار گرفته اند.

1.     کاهش آسیب به شهرت: با واکنش سریع و موثر به یک بحران، می توانید به کاهش آسیب به شهرت خود کمک کنید.
2.     حفظ روابط با ذینفعان کلیدی: با ارتباط صادقانه و شفاف با ذینفعان کلیدی خود در طول یک بحران، می توانید روابط خود را با آنها حفظ کنید.
3.     محافظت از خط پایین خود: یک بحران روابط عمومی می تواند منجر به از دست دادن فروش و آسیب به سود شما شود. مدیریت موثر یک بحران می تواند به شما در محافظت از خط پایین خود کمک کند.
4.     ایجاد اعتماد: با مدیریت موثر یک بحران، می توانید اعتماد ذینفعان کلیدی خود را بازسازی کنید.

1.     بحران های محصول: این بحران ها ناشی از محصولات معیوبی هستند که باعث آسیب به مصرف کنندگان می شوند.
2.     بحران های مالی: این بحران ها ناشی از مشکلات مالی مانند ورشکستگی یا رسوایی های حسابداری هستند.
3.     بحران های ایمنی: این بحران ها ناشی از محصولات یا خدمات ناامن هستند که باعث آسیب به مردم می شوند.
4.     بحران های زیست محیطی: این بحران ها ناشی از آسیب به محیط زیست هستند.
5.     بحران های اخلاقی: این بحران ها ناشی از رفتار غیر اخلاقی توسط یک سازمان یا کارکنان آن هستند.

•     مدیریت یک بحران روابط عمومی می تواند چالش برانگیز باشد، اما با آمادگی و برنامه ریزی مناسب می توانید از آن عبور کنید و به شهرت، اعتبار و روابط خود با ذینفعان کلیدی خود آسیب کمی برسانید.
• مسئولیت را بپذیرید. اگر سازمان شما مسئول بحران است، مسئولیت را بپذیرید و عذرخواهی کنید.
•     از درس های خود بیاموزید. پس از عبور از یک بحران، زمانی را به بررسی آنچه اتفاق افتاده و نحوه بهبود برنامه مدیریت بحران خود اختصاص دهید.
•     از قربانیان حمایت کنید. اگر بحران شما قربانیانی دارد، از آنها حمایت کنید. این می تواند شامل ارائه کمک های مالی، مشاوره یا خدمات دیگر باشد.

روابط عمومی و مدیریت بحران: هم‌افزایی برای محافظت از شهرت و حفظ اعتماد

1.     ارزیابی ریسک: روابط عمومی می تواند به شما در شناسایی و ارزیابی ریسک های بالقوه بحران کمک کند.
2.     مدیریت اطلاعات: روابط عمومی می تواند به شما در جمع آوری و انتشار اطلاعات دقیق و به موقع در طول بحران کمک کند.
3.     کنترل شایعات: روابط عمومی می تواند به شما در رد شایعات و اطلاعات نادرست در طول بحران کمک کند.
4.     حفظ اعتماد: روابط عمومی می تواند به شما در حفظ اعتماد عمومی در طول بحران و پس از آن کمک کند.
5.     بازیابی بعد از بحران: روابط عمومی می تواند به شما در بازسازی شهرت خود و بازگشت به حالت عادی پس از بحران کمک کند.

1.     روابط عمومی رسانه ای: این نوع روابط عمومی بر ایجاد پوشش خبری مثبت در رسانه ها در طول بحران تمرکز دارد.
2.     روابط عمومی آنلاین: این نوع روابط عمومی بر ایجاد تعامل با مخاطبان در رسانه های اجتماعی و سایر پلتفرم های آنلاین در طول بحران تمرکز دارد.
3.     روابط عمومی رویداد: این نوع روابط عمومی بر برگزاری رویدادهایی برای ارائه اطلاعات در مورد بحران و پاسخ به سوالات مخاطبان تمرکز دارد.
4.     روابط عمومی بحران: این نوع روابط عمومی بر مدیریت بحران های خاص مانند بلایای طبیعی، رسوایی های مالی و نقص محصولات تمرکز دارد.
5.     روابط عمومی حقوقی: این نوع روابط عمومی بر مدیریت پیام های حقوقی در طول بحران تمرکز دارد.

1.     مخاطبان خود را بشناسید: مخاطبان شما چه کسانی هستند و چه چیزی برای آنها مهم است؟
2.     پیام های کلیدی خود را توسعه دهید: چه چیزی را می خواهید در طول بحران به مخاطبان خود بگویید؟
3.     کانال های ارتباطی خود را شناسایی کنید: از چه کانال هایی برای برقراری ارتباط با مخاطبان خود در طول بحران استفاده خواهید کرد؟
4.     سخنگوی خود را آموزش دهید: سخنگوی شما باید بتواند به طور موثر با رسانه ها و سایر ذینفعان کلیدی ارتباط برقرار کند.
5.     رصد و ارزیابی کنید: در طول بحران، باید پیام ها و عملکرد خود را رصد کنید و در صورت نیاز تعدیل کنید.