اشتباهات مدیریتی مدیران روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- مدیران روابط عمومی در دنیای امروز با چالش‌های متعددی روبرو هستند. آنها باید در میان حجم بالای کار، با ذینفعان مختلف ارتباط برقرار کرده و با استفاده از ابزارها و استراتژی‌های مختلف، به اهداف سازمانی خود دست پیدا کنند.

در این میان، برخی از اشتباهات رایج که مدیران روابط عمومی مرتکب می‌شوند، می‌تواند مانع از موفقیت آنها شود. در این مقاله، به بررسی برخی از این اشتباهات و ارائه راهکارهایی برای جلوگیری از آنها می‌پردازیم.

1. عدم تعیین اهداف واضح و مشخص

اولین قدم برای هر برنامه یا فعالیتی، تعیین اهداف واضح و مشخص است. این امر در مورد روابط عمومی نیز صدق می‌کند. مدیران روابط عمومی باید قبل از شروع هر کار، اهداف خود را به طور شفاف تعریف کنند. این اهداف باید قابل‌اندازه‌گیری، قابل‌حصول، مرتبط، دارای زمان‌بندی مشخص و قابل‌قبول برای ذینفعان باشند.

راهکار:

برای تعیین اهداف خود از روش SMART استفاده کنید.

اهداف خود را با ذینفعان کلیدی به اشتراک بگذارید.

به طورمنظم عملکرد خود را در قبال این اهداف ارزیابی کنید.

2. عدم ایجاد برنامه عملی

پس از تعیین اهداف، باید برنامه عملی برای دستیابی به آنها ایجاد کنید. این برنامه باید شامل مراحل، وظایف، جدول زمانی و منابع مورد نیاز باشد.

راهکار:

برای ایجاد برنامه خود از نمودار گانت یا سایر ابزارهای مدیریت پروژه استفاده کنید.

وظایف را به اعضای تیم خود به طور شفاف و روشن واگذار کنید.

به طور منظم پیشرفت خود را در قبال برنامه رصد کنید و در صورت نیاز تغییراتی در آن ایجاد کنید.

3. عدم برقراری ارتباط موثر

ارتباطات موثر یکی از مهم‌ترین مهارت‌های مورد نیاز برای مدیران روابط عمومی است. آنها باید بتوانند با ذینفعان مختلف به طور واضح، مختصر و قانع‌کننده ارتباط برقرار کنند.

راهکار:

از کانال‌های ارتباطی مختلف مانند ایمیل، تلفن، رسانه‌های اجتماعی و جلسات حضوری برای برقراری ارتباط با ذینفعان خود استفاده کنید.

پیام‌های خود را به طور شفاف و مختصر بیان کنید.

به طور فعال به ذینفعان خود گوش دهید و به سوالات و نظرات آنها پاسخ دهید.

4. عدم اندازه‌گیری نتایج

برای اینکه بتوانید بفهمید آیا فعالیت‌های روابط عمومی شما موثر بوده است یا خیر، باید نتایج آنها را اندازه‌گیری کنید. این امر به شما کمک می‌کند تا فعالیت‌های خود را در صورت نیاز  اصلاح کنید و منابع خود را به طور موثرتری تخصیص دهید.

راهکار:

برای اندازه‌گیری نتایج فعالیت‌های خود از ابزارهای مختلف مانند Google Analytics، Hootsuite و Sprout Social استفاده کنید.

به طور منظم نتایج خود را بررسی کنید و در صورت نیاز تغییراتی در استراتژی خود ایجاد کنید.

5. عدم استفاده از فناوری

امروزه فناوری‌های مختلفی وجود دارد که می‌تواند به مدیران روابط عمومی در انجام وظایف خود کمک کند. از جمله این فناوری‌ها می‌توان به نرم افزارهای روابط با مشتری (CRM)، ابزارهای رسانه‌های اجتماعی و پلتفرم‌های انتشار محتوا اشاره کرد.

راهکار:

از فناوری برای خودکارسازی وظایف، جمع‌آوری داده‌ها و تجزیه و تحلیل نتایج استفاده کنید.

از رسانه‌های اجتماعی برای برقراری ارتباط با ذینفعان و به اشتراک گذاشتن محتوای خود استفاده کنید.

از پلتفرم‌های انتشار محتوا برای ایجاد و انتشار محتوای خود استفاده کنید.

6. عدم تمرکز بر روی مخاطب

مهم‌ترین اصل در روابط عمومی، تمرکز بر روی مخاطب است. مدیران روابط عمومی باید نیازها، علایق و خواسته‌های مخاطبان خود را به خوبی بشناسند و محتوای خود را متناسب با آنها ایجاد کنند.

راهکار:

برای شناخت بهتر مخاطبان خود تحقیقات بازار انجام دهید.

محتوای خود را به گونه‌ای ایجاد کنید که برای مخاطبان شما جذاب و مفید باشد.

از طریق نظرسنجی، مصاحبه و گروه‌های تمرکز بازخورد مخاطبان خود را جمع‌آوری کنید.

7. عدم ایجاد روابط

ایجاد روابط با ذینفعان کلیدی برای موفقیت در روابط عمومی ضروری است. مدیران روابط عمومی باید با رسانه‌ها، مشتریان، کارکنان و سایر ذینفعان روابط قوی و مثبتی برقرار کنند.

راهکار:

در رویدادهای مختلف شرکت کنید و با افراد جدید آشنا شوید.

با ذینفعان خود به طور منظم ارتباط برقرار کنید و آنها را از فعالیت‌های خود مطلع کنید.

به ذینفعان خود نشان دهید که به آنها اهمیت می‌دهید و به نظرات آنها احترام می‌گذارید.

8. عدم خلاقیت

در دنیای امروز، برای موفقیت در روابط عمومی به خلاقیت نیاز دارید. مدیران روابط عمومی باید ایده‌های جدید و نوآورانه‌ای برای جذب مخاطبان و رسیدن به اهداف خود ارائه دهند.

راهکار:

به طور مداوم به دنبال ایده‌های جدید باشید.

از تجربیات دیگران بیاموزید.

از خلاقیت اعضای تیم خود استفاده کنید.

9. عدم انعطاف‌پذیری

مدیران روابط عمومی باید در برابر تغییرات انعطاف‌پذیر باشند. دنیای روابط عمومی به سرعت در حال تغییر است و مدیران روابط عمومی باید بتوانند با این تغییرات سازگار شوند.

راهکار:

به دنبال یادگیری چیزهای جدید باشید.

از پذیرش ریسک نترسید.

از اشتباهات خود درس بگیرید.

10. عدم تعهد

مدیران روابط عمومی باید به شغل خود متعهد باشند و برای رسیدن به اهداف خود تلاش کنند.

راهکار:

به کاری که انجام می‌دهید علاقه‌مند باشید.

برای شغل خود وقت و انرژی بگذارید.

به دنبال پیشرفت و ارتقای مهارت‌های خود باشید.

با اجتناب از این اشتباهات رایج، می‌توانید به یک مدیر روابط عمومی موفق تبدیل شوید و به اهداف سازمانی خود دست پیدا کنید. شما می توانید آموزش های مدیریتی و مشاوره های ما را برای تقویت روابط عمومی تان استفاده کنید. با ما تماس بگیرید. 

استعفای عاطفی مسئولان روابط عمومی: چالش و راه حل

«مدرسه روابط عمومی»- استعفای عاطفی پدیده‌ای است که در آن فرد از نظر جسمی در محل کار حاضر است، اما از نظر روانی و عاطفی از آن جدا شده و تعهد و انگیزه‌ای برای انجام وظایف خود ندارد. این پدیده در بین کارکنان روابط عمومی، به دلیل حجم بالای کار، فشارهای روانی، و عدم دریافت پاداش کافی، شایع‌تر است.

علائم استعفای عاطفی در مسئولان روابط عمومی:

1. بی‌تفاوتی نسبت به کار: فرد نسبت به وظایف خود بی‌علاقه و بی‌تفاوت می‌شود و انگیزه‌ای برای انجام آنها ندارد.
2. کاهش کیفیت کار: کیفیت کار فرد به طور قابل‌توجهی کاهش می‌یابد و ممکن است اشتباهات زیادی مرتکب شود.
3. غیبت و مرخصی زیاد: فرد به طور مکرر از محل کار خود غیبت می‌کند یا مرخصی می‌گیرد.
4. عدم تعهد به سازمان: فرد به اهداف و ارزش‌های سازمان اهمیتی نمی‌دهد و تعهدی نسبت به آنها ندارد.
5. افزایش منفی‌نگری: فرد دائماً در حال غر زدن و انتقاد از همکاران، مدیران و سازمان است.

پیامدهای استعفای عاطفی:

استعفای عاطفی می‌تواند پیامدهای منفی متعددی برای فرد، سازمان و مخاطبان آن داشته باشد.

1. کاهش بهره‌وری: زمانی که کارکنان روابط عمومی از نظر عاطفی از کار خود جدا شده باشند، بهره‌وری آنها به طور قابل‌توجهی کاهش می‌یابد.
2. افزایش گردش مالی کارکنان: کارکنانی که از نظر عاطفی فرسوده شده‌اند، به احتمال زیاد به دنبال شغل جدیدی خواهند بود.
3. تخریب وجهه سازمان: بی‌تفاوتی و عدم تعهد کارکنان روابط عمومی می‌تواند به وجهه سازمان در بین مخاطبان آسیب برساند.
4. کاهش کیفیت ارتباطات: ارتباطات ضعیف و غیرموثر با مخاطبان می‌تواند به از دست رفتن فرصت‌ها و آسیب به اعتبار سازمان منجر شود.

راهکارهای جلوگیری از استعفای عاطفی در مسئولان روابط عمومی:

1. ایجاد محیط کاری حمایتی: مدیران باید با ایجاد محیط کاری حمایتی و تشویقی، به کارکنان روابط عمومی کمک کنند تا احساس ارزشمندی و تعلق خاطر به سازمان داشته باشند.
2. ارائه پاداش و قدردانی: مدیران باید با ارائه پاداش و قدردانی مناسب، به کارکنان روابط عمومی انگیزه و روحیه بدهند.
3. ایجاد تعادل بین کار و زندگی: مدیران باید با ایجاد تعادل بین کار و زندگی، به کارکنان روابط عمومی کمک کنند تا از فرسودگی شغلی و استرس جلوگیری کنند.
4. فرصت‌های رشد و توسعه: مدیران باید با ارائه فرصت‌های رشد و توسعه، به کارکنان روابط عمومی کمک کنند تا مهارت‌ها و دانش خود را ارتقا دهند.
5. ارتباطات موثر: مدیران باید با ایجاد ارتباطات موثر با کارکنان روابط عمومی، به آنها در حل مشکلات و چالش‌های شغلی خود کمک کنند.

دکتر عادل میرشاهی، متخصص روابط عمومی اینترنتی، معتقد است با اتخاذ این راهکارها، مدیران می‌توانند از استعفای عاطفی مسئولان روابط عمومی جلوگیری کنند و به آنها در حفظ انگیزه، تعهد و کارایی بالا در جهت تحقق اهداف سازمان کمک کنند.

وی به مدیران روابط عمومی توصیه می‌کند که به این پدیده توجه جدی داشته باشند و با اتخاذ اقدامات پیشگیرانه، از بروز آن در بین کارکنان خود جلوگیری کنند. دکتر میرشاهی می گوید: ایجاد محیط کاری سالم، حمایتی و تشویقی، کلیدی برای حفظ انگیزه، تعهد و کارایی مسئولان روابط عمومی است.

امیدواریم این متن برای شما مفید بوده باشد.

چرت نیمروزی: راه حلی خلاقانه برای روابط عمومی فعال‌تر

«مدرسه روابط عمومی»- در دنیای پرشتاب امروز، روابط عمومی نقشی کلیدی در موفقیت سازمان‌ها ایفا می‌کند. مدیران روابط عمومی با برقراری ارتباط موثر با ذینفعان، ارتقای وجهه سازمان و افزایش اعتماد به برند، به تحقق اهداف سازمانی کمک می‌کنند. با این حال، ساعات کاری طولانی و فشارهای روانی این حوزه می‌تواند منجر به خستگی و افت عملکرد کارکنان شود.

چرت نیمروزی: یک ایده خلاقانه

کرگ یارد، موسس شرکت Yarde Metals، با مشاهده خستگی و چرت زدن کارمندان خود در حین کار، راه‌حلی خلاقانه ارائه کرد. او در سال ۱۹۹۵ در محل کار جدید خود، اتاق‌های خواب نیمروزی با مبلمان راحتی را طراحی کرد. این ایده در ابتدا با تردید و تمسخر برخی از همکاران مواجه شد. اما یارد به باور خود ایمان داشت و این ایده را عملی کرد.

اثربخشی چرت نیمروزی

پس از گذشت 15 سال، شرکت Yarde Metals با حدود 700 کارمند و درآمد سالانه 500 میلیون دلار به عنوان یکی از شرکت‌های معتبر و موفق در صنعت شناخته شد. این تجربه نشان داد که خواب نیمروزی نه تنها نشانه تنبلی نیست، بلکه فواید متعددی برای کارکنان و سازمان دارد.

مزایای چرت نیمروزی:

افزایش تمرکز و هوشیاری: مطالعات نشان داده‌اند که چرت نیمروزی می‌تواند به طور قابل‌توجهی تمرکز، هوشیاری و قدرت حافظه را افزایش دهد.

کاهش استرس: چرت نیمروزی می‌تواند به کاهش سطح هورمون کورتیزول (هورمون استرس) در بدن کمک کند و به آرامش و تمرکز بیشتر کارکنان در حین کار منجر شود.

افزایش خلاقیت: خواب نیمروزی می‌تواند به افزایش خلاقیت و حل مسئله در کارکنان کمک کند.

بهبود روحیه و انگیزه: چرت نیمروزی می‌تواند به بهبود روحیه و انگیزه کارکنان و در نتیجه افزایش بهره‌وری آنها کمک کند.

چرت نیمروزی در روابط عمومی

چرت نیمروزی می‌تواند به طور خاص برای مدیران روابط عمومی مفید باشد. این کار به آنها کمک می‌کند تا:

تمرکز خود را در جلسات و مذاکرات حفظ کنند.

به طور خلاقانه‌تر به ایده‌های جدید برای کمپین‌های روابط عمومی فکر کنند.

به طور موثرتری با ذینفعان ارتباط برقرار کنند.

از استرس و اضطراب ناشی از حجم بالای کار بکاهند.

شرکت‌های پیشرو در چرت نیمروزی

علاوه بر Yarde Metals، شرکت‌های بزرگ دیگری مانند گوگل، Ben & Jerry's و حتی سازمان ناسا از مزایای چرت نیمروزی برای کارکنان خود استفاده می‌کنند. ناسا به فضانوردان آموزش می‌دهد که چگونه در طول ماموریت‌های طولانی از خواب نیمروزی بهره ببرند.

دکتر عادل میرشاهی، مدرس روابط عمومی معتقد است: چرت نیمروزی می‌تواند یک راهکار موثر برای بهبود محیط کار، افزایش بهره‌وری و ارتقای عملکرد کارکنان در حوزه روابط عمومی باشد. با ارائه امکان چرت نیمروزی به کارکنان، مدیران روابط عمومی می‌توانند به خلاقیت، تمرکز و انگیزه آنها در جهت تحقق اهداف سازمانی کمک کنند.

شما می توانید برای اخذ آموزش های روابط عمومی با مدرسه روابط عمومی تماس بگیرید. همچنین ما امکان ارائه مشاوره روابط عمومی را نیز در فهرست خدمات خود داریم.